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匹配目标和健身计划:满足客户期望的关键

英格丽·欧文 0

我们是做健康和健康生意的。我们的共同点是为消费者提供他们想要的旅行指南。无论你如何组织你的互动和专业指导,第一步是总是要设定适当和现实的目标。在我经营俱乐部/工作室的25年里,我相信这必须在销售过程的最初接触中发生。

一个可靠的销售过程将有助于揭示情感触发因素,从而为你带来这个客户/会员/客户。这个触发点通常是用来帮助成交的,然后必须成为成交的焦点设计他们的程序

最初的对话是设定通往长期成功之路的关键阶段。他们讨论他们的目标和教练设计程序把他们送到那里。通常缺失的是问责部分。

问责制是教练和客户之间的关系变得至关重要的地方。在下面的模型中,培训者和客户之间实际上对结果负有共同的责任。把它看作一个三角形,程序位于三角形的底部。这是成功的基础,并且必须包含适当的编程进程元素。

客户成功的三角:三角的两边是培训师和客户,他们分担不同但平等的责任。

以图表为例,如果我的客户告诉我他们想在2个月内减掉20磅,我(作为教练)必须和他们谈谈承诺。

  • 他们每周愿意锻炼多少天?
  • 当他们独立时,他们有多愿意保持一致?
  • 他们愿意在多大程度上改变自己的饮食计划?

这有助于我设计一个他们能够并且愿意坚持的程序。同样,客户成功的基础是一个设计良好的流畅的程序,客户感觉良好,并愿意承诺。

如果我们继续上面的例子,他们说他们每周只能锻炼一到两次,我有责任告诉他们我们应该重新评估这个目标。时间安排、有限的锻炼时间和饮食调整可能让这成为一个不现实的期望。

作为一名教练,我告诉人们,我的责任是帮助设定现实的目标,然后让我的客户对自己负责。我根据他们的表现来重置——这通常每周都会发生!

这个责任直接落在你这个教练身上。它的意思是目标和计划可能需要调整当你去-基于实时结果。

但是,客户也有同样的责任。他们需要出现。他们需要对自己的锻炼和饮食负责,使计划生效。当挑战出现时,他们需要诚实并进行沟通。

这能让你流畅地与他们的客户充分互动。当培训师和客户都理解并分担成功的责任时,这就是三角关系的顶峰。

培训师、教练、工作室和俱乐部所有者必须相互支持,并与我们的客户进行这些问责对话。我们必须将此融入到我们的销售和健身过程中,这样我们的会员的生活方式才能真正发生改变。

有关如何创建客户成功三角的更多细节,请与我联系ingridowen@me.com或通过LinkedIn。

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作者

英格丽·欧文